Rückerstattungsrichtlinie
Wir bei kelphiovia legen großen Wert auf Transparenz. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rückerstattungen für unsere Investitionsstrategie-Programme.
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bildungsprogramme, die ab Januar 2025 bei kelphiovia gebucht wurden. Wir möchten sicherstellen, dass Sie genau verstehen, unter welchen Bedingungen eine Rückerstattung möglich ist.
Stand: März 2025. Änderungen dieser Richtlinie werden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail kommuniziert.
Grundsätzliche Bedingungen
Unser Ziel ist es, Ihnen qualitativ hochwertige Bildungsinhalte anzubieten. Manchmal passen die Umstände jedoch nicht – deshalb haben wir faire Rückerstattungsoptionen entwickelt.
Folgende Voraussetzungen müssen für eine Rückerstattung erfüllt sein:
- Der Antrag muss schriftlich per E-Mail an info@kelphiovia.com gestellt werden
- Angabe der Buchungsnummer und des vollständigen Namens
- Klare Begründung für den Rückerstattungswunsch
- Einhaltung der jeweiligen Fristen (siehe Zeiträume unten)
- Nachweis der ursprünglichen Zahlung
Wir prüfen jeden Antrag individuell. Die meisten Anfragen werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.
Rückerstattung nach Zeitpunkt
Vor Programmstart
Vollständige Rückerstattung möglich, wenn Sie mindestens 14 Tage vor Beginn des Programms stornieren. Keine Bearbeitungsgebühr.
7-13 Tage vorher
85% Rückerstattung des Kurspreises. Eine Bearbeitungsgebühr von 15% wird einbehalten, da bereits Vorbereitungen getroffen wurden.
Innerhalb erster Woche
50% Rückerstattung möglich, wenn Sie in der ersten Kurswoche (maximal 7 Tage nach Start) feststellen, dass das Programm nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Nach erster Woche
Keine Rückerstattung mehr möglich, da bereits umfangreiche Lernmaterialien zur Verfügung gestellt wurden und Betreuungsressourcen genutzt wurden.
Der Rückerstattungsprozess
Schritt 1: Antragstellung
Senden Sie eine E-Mail an info@kelphiovia.com mit Ihrer Buchungsnummer, dem Grund für die Stornierung und Ihren Kontaktdaten. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden.
Schritt 2: Prüfung (3-5 Werktage)
Unser Team überprüft Ihren Antrag anhand der Richtlinien. Wir kontaktieren Sie bei Rückfragen direkt per E-Mail oder Telefon.
Schritt 3: Entscheidung
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Genehmigung oder Ablehnung. Bei Genehmigung informieren wir Sie über die genaue Rückerstattungssumme.
Schritt 4: Auszahlung (7-14 Tage)
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Banküberweisungen dauern in der Regel 5-7 Werktage, Kreditkartenerstattungen bis zu 14 Tage.
Wichtige Ausnahmen
In folgenden Fällen ist eine Rückerstattung leider nicht möglich:
Bei bereits abgeschlossenen Programmen – wenn Sie das Zertifikat erhalten haben, gilt das Programm als vollständig genutzt. Bei technischen Problemen auf Ihrer Seite – bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Technik die Mindestanforderungen erfüllt. Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen – zum Beispiel unbefugte Weitergabe von Kursmaterialien.
Rabattaktionen und Sonderangebote können abweichende Rückerstattungsbedingungen haben. Diese werden bei der Buchung deutlich kommuniziert.
Verschiedene Szenarien
Medizinische Notfälle
Bei nachweisbaren gesundheitlichen Gründen, die eine Teilnahme unmöglich machen, bieten wir individuelle Lösungen an. Dies kann eine volle Rückerstattung oder die Verschiebung auf einen späteren Kurs sein. Bitte kontaktieren Sie uns mit entsprechender Dokumentation.
Technische Probleme
Wenn unsere Plattform nicht wie versprochen funktioniert und wir das Problem nicht innerhalb von 5 Werktagen beheben können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung – unabhängig vom Zeitpunkt im Programm.
Programmänderungen
Sollten wir wesentliche Änderungen am Programm vornehmen müssen (z.B. Dozentenwechsel, Inhaltsänderungen), informieren wir Sie umgehend. Sie haben dann das Recht auf vollständige Rückerstattung.
Zahlungsarten
Bei Ratenzahlungen erfolgt die Rückerstattung anteilig. Bereits gezahlte Raten werden gemäß der Zeitpunkt-Regelung erstattet. Ausstehende Raten werden storniert. PayPal-Zahlungen werden direkt über PayPal zurückerstattet.
Bearbeitungszeiten im Detail
Die Geschwindigkeit Ihrer Rückerstattung hängt von mehreren Faktoren ab. Hier eine realistische Übersicht:
- Banküberweisung innerhalb Deutschlands: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- SEPA-Überweisung EU: 5-7 Werktage nach Genehmigung
- Kreditkartenerstattung: 7-14 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)
- PayPal: 2-3 Werktage nach Genehmigung
- Andere Zahlungsdienstleister: individuell, maximal 14 Werktage
Bitte beachten Sie, dass die angegebenen Zeiträume ab dem Zeitpunkt der Genehmigung gelten, nicht ab der Antragstellung. Wochenenden und Feiertage können die Bearbeitung verlängern.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Team steht Ihnen bei allen Fragen rund um Rückerstattungen zur Verfügung. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.